悩み
録音を最初から聞き直す時間がない
商談や接客が長いと、管理者は録音の全体を聞き直せません。結果の数字だけではどこを直すか決まりません。
Speriaでは
引用された発言から該当箇所を開く
AIコーチの評価に引用された発言から会話分析の該当箇所を開き、連動する書き起こしと音声を読みます。 管理者は良かった点と改善点の根拠をスタッフに伝えられます。
会話分析AIで商談の根拠を読む
録音を最初から聞き直さずに、評価が引用した発言と前後の会話を読みます。
商談解析で見る内容
要約とチェックポイントを同じ画面に置き、どの発言を根拠にしたかを残します。
悩み
商談のどの段階で話が止まったか分からない
成約や失注の結果だけを見ても、聞き漏らしが序盤にあったのか終盤の提案にあったのかは残りません。
Speriaでは
会話の段階とチェックポイントを同じ画面で読む
会話分析は要約、観点別の評価、チェックポイントの判定、会話の段階、顧客の属性と意思決定のラベルを示します。 管理者は止まった段階を見て、次の商談で聞く項目やAIロープレの題材を決められます。
導入の進め方
会話分析はAIカルテの録音とAIコーチの評価がそろってから読み返します。
- 01
録音を現場の記録に乗せる
会話分析は録音が残ってから読み返せます。先にAIカルテで接客後の記録に録音を使い、お客様への案内と閲覧できる人を決めます。
- 02
評価の観点を会社ごとに決める
AIコーチで伝えるべき内容と聞くべき質問をチェックポイントにし、基準にするスタッフも一緒に選びます。
- 03
引用された発言から該当箇所を開く
管理者は評価に引用された発言から会話分析を開き、書き起こしと音声を読みます。既存の顧客管理システムとの連携はご相談ください。
記録と研修は隣のページで続ける
カルテは現場の記録、AIロープレは苦手な場面の練習です。会話分析はそのあいだで根拠の発言を読みます。
会話分析についてよくあるご質問
会話分析AIとAIコーチの違いは何ですか
AIコーチは自社の基準で接客を評価します。管理者はその評価と接客後の振り返りから営業ロープレや接客ロープレの練習場面を決めます。会話分析は評価に引用された発言の書き起こしと音声を開く画面です。
商談解析では何を読めますか
要約、観点別の評価、チェックポイントの判定、会話の段階、顧客の属性と意思決定のラベルを同じ画面で読めます。
法人営業の商談も対象ですか
法人営業の商談も録音すれば同じ画面で読み返せます。商談の評価と練習はAIコーチのページで紹介しています。
すべての会話を分析しますか
短すぎる面談や書き起こしの品質が足りない会話は評価の対象から外れます。
AIが人事評価を決めますか
AIは会社ごとの基準に沿って会話を整理しますが、人事評価は決めません。判断は管理者が行います。
既存の顧客管理システムと連携できますか
既存の顧客管理システムとの連携はご相談ください。