ホテル婚礼部門で「AIカルテ」「AIコーチ」を本格導入 ─ 接客分析と業務効率化を実現

Speria（東京都港区）は今年、カウンセリングシートへの記入を自動化する「AIカルテ」と、顧客とスタッフの会話音声を自動解析する「AIコーチ」を正式にリリースしました。

都内ホテルの婚礼部門では、プランナーの接客分析やコミュニケーション支援、評価に同社のサービスを活用。接客後の事務作業の時間を大幅に効率化したほか、新規成約率を8％向上させる効果もあったという。

専用デバイスで接客時の音声を録音するとカルテが自動生成されます。カルテの内容は企業・施設ごとにカスタマイズでき、来館動機や提案内容、次回面談の要点等を即座に文章化できます。さらに、サンクスメール／フォローメールの文面案も自動生成され、カルテ内容に基づいたきめ細かな対応を実現します。

加えて、カルテ情報に基づき接客の内容や業務熟練度を自動解析し、振り返りもサポートします。これらを集約し、売上や成約に繋がるアクションや提案を分析、これを共有することによる組織のパフォーマンス向上も期待できます。

代表取締役の仲田真氏は「顧客データの精度向上や情報共有のスピードアップ、成功事例の共有、研修の効果測定等、様々な課題・ニーズに応えられる」と語ります。ブライダル以外にも美容医療やシニアサービス等、多様な業種から関心が寄せられており、カルテやサンクスメッセージの自動生成による業務効率化や、接客の〝見える化〟が高く評価されています。